Chính sách đổi trả - bảo hành

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách, bong tróc, bể vỡ…

2. Điều kiện bảo hành

Quý Khách có thể gửi bảo hành trong những trường hợp sau:

• Hàng bị lỗi do nhà sản xuất (Ví dụ như lỗi: chất liệu, sản phẩm bị nứt nẻ,….)

Những trường hợp dưới đây sẽ không được bảo hành:

• Do khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn.
• Quý khách hàng làm đổ, vỡ, va đập sau khi Vial bàn giao (trong quá trình khách hàng sử dụng).
• Do điều kiện bão, lũ, sét đánh.. thiên tai.
• Sản phẩm bị ngập nước hoặc ngấm nước.
• Do hỏa hoạn, chất hóa học tác động.
• Do khách hàng tự tháo dỡ, lắp đặt, sửa chữa nội thất mà không phải nhân viên kỹ thuật của Vial.

3. Về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả-bảo hành:

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, hỏng hóc do nhà sản xuất hoặc bể vỡ do vận chuyển.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: từ 7-15 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
• Địa điểm đổi/trả - bảo hành sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua các đơn vị vận chuyển tới địa chỉ DV04, Tầng 1 Tecco SkyVille Tower, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội - 0911.995.699
• Chi phí vận chuyển: Vial sẽ hỗ trợ 50% phí vận chuyển qua các đơn vị vận chuyển đối với hàng đổi - bảo hành được gửi về địa chỉ DV04, Tầng 1 Tecco SkyVille Tower, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội .Đối với hàng trả lại/ hoàn tiền, Quý khách vui lòng thanh toán 100% phí vận chuyển cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi lại hàng tới địa chỉ DV04, Tầng 1 Tecco SkyVille Tower, Tứ Hiệp, Thanh Trì, Hà Nội.

Mọi thắc mắc/khiếu nại xin quý khách vui lòng liên hệ hotline: 0911.995.699